Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Urban Peek
Consideraciones generales
En Urban Peek queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra.
Nuestra política de devoluciones y cancelaciones cumple con la normativa aplicable en materia de protección de los consumidores.
Las devoluciones no son gratuitas, por lo que los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o exista un error por parte de Urban Peek.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí.
Si no está satisfecho con su compra, podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto deberá conservar todos sus accesorios, componentes y embalaje original.
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El artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin signos de uso indebido o daños ocasionados por un manejo inadecuado.
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Los productos relacionados con la higiene o el cuidado personal deberán devolverse en condiciones adecuadas para su inspección.
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En caso de que el producto haya llegado defectuoso o dañado, deberá comunicarse inmediatamente tras su recepción.
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Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se deba a un error de Urban Peek o a un defecto del producto.
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Una vez recibido el producto, la devolución será revisada en un plazo aproximado de 7 días hábiles.
Urban Peek se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución si existen indicios de uso indebido, daños causados por el cliente o incumplimiento de las condiciones anteriores.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución, deberá enviar un correo electrónico a:
El correo deberá incluir:
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto (si está dañado o presenta algún defecto).
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Nombre y apellidos del comprador.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo le facilitará las instrucciones necesarias para completar la devolución.
No envíe ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización e instrucciones por correo electrónico.
Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o exista un error atribuible a Urban Peek, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el consumidor dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo mediante un correo electrónico a:
Una vez recibamos la comunicación y el producto haya sido devuelto y revisado, procederemos a tramitar el reembolso correspondiente si se cumplen las condiciones establecidas en esta política.
Cancelación de pedidos
Debido a que trabajamos con un sistema automatizado de procesamiento de pedidos y con proveedores internacionales, los pedidos comienzan a prepararse inmediatamente después de realizarse.
Por este motivo, no podemos garantizar la cancelación de un pedido una vez confirmado.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, deberá esperar a recibirlo y posteriormente solicitar la devolución conforme a esta política.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico informándole de la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden otro medio.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la aprobación de la devolución.
Condiciones para el reembolso
Para poder optar a un reembolso, el producto deberá:
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Estar sin usar.
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Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Conservar, siempre que sea posible, el embalaje original.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene o por la naturaleza del producto, no podrán devolverse:
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Tarjetas regalo.
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Productos digitales o software descargable.
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Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
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Productos perecederos.
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Productos cuyo uso impida su posterior comercialización por motivos sanitarios.
Reembolsos parciales
En determinadas circunstancias podrá concederse un reembolso parcial, entre ellas:
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El producto presenta signos evidentes de uso.
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El artículo no se encuentra en su estado original por causas ajenas a Urban Peek.
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Faltan piezas, accesorios o componentes.
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La devolución se solicita fuera del plazo establecido.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si todavía no ha recibido su reembolso:
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Revise nuevamente su cuenta bancaria.
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Contacte con la entidad emisora de su tarjeta.
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Consulte con su banco, ya que algunos reembolsos requieren un tiempo adicional de procesamiento.
Si después de realizar estas comprobaciones continúa sin recibir el importe, puede escribirnos a:
Cambios
Solo sustituiremos productos cuando lleguen defectuosos o dañados.
Si necesita cambiar un producto por otro idéntico, póngase en contacto con nosotros en:
Le indicaremos el procedimiento correspondiente.
Regalos
Si el producto fue comprado como regalo y enviado directamente al destinatario, una vez aprobada la devolución se emitirá un vale o crédito por el importe correspondiente.
Si el producto no fue identificado como regalo en el momento de la compra, el reembolso será efectuado al comprador original utilizando el método de pago empleado en la compra.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en: