Política de envío
Política de Envíos – Urban Peek
En Urban Peek nos esforzamos por procesar y entregar todos los pedidos de la forma más rápida y eficiente posible.
Información general
Hora límite para realizar pedidos
Los pedidos realizados antes de las 12:00 h (hora local) se procesarán el mismo día laborable.
Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos requieren entre 1 y 3 días laborables (de lunes a viernes) para su preparación y procesamiento.
Plazo de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 9 días laborables (de lunes a viernes).
Gastos de envío
Todos los pedidos incluyen envío gratuito.
Destinos de envío
Actualmente, Urban Peek realiza envíos exclusivamente dentro de España.
Si en el futuro ampliamos nuestras zonas de envío, esta política será actualizada.
Confirmación del pedido
Una vez completada la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación indicando que hemos recibido correctamente su pedido y que ha comenzado el proceso de preparación.
Si no recibe dicho correo en unos minutos, le recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado o ponerse en contacto con nosotros.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento, que le permitirá conocer en todo momento el estado de su envío.
Si no recibe el número de seguimiento o detecta cualquier incidencia, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en:
Preparación y envío
Después de realizar su pedido:
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El pedido será preparado en un plazo de 1 a 3 días laborables.
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Una vez enviado, el plazo habitual de entrega será de 5 a 9 días laborables.
En determinadas épocas del año (rebajas, campañas promocionales, Navidad o circunstancias excepcionales), estos plazos podrían verse ligeramente ampliados.
Gastos de envío
Urban Peek ofrece envío gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.
Retrasos en la entrega
Si ha transcurrido el plazo estimado de entrega y aún no ha recibido su pedido, le recomendamos:
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Comprobar el estado del envío mediante el número de seguimiento.
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Esperar hasta 2 días laborables adicionales, ya que pueden producirse retrasos por parte de la empresa de transporte.
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Si pasado ese tiempo el pedido continúa sin llegar, póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido.
Puede escribirnos a:
Pedidos dañados o incorrectos
Si ha recibido un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder tramitar la incidencia, deberá enviar:
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Número de pedido.
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Fotografías donde se aprecie claramente el problema.
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Una breve descripción de la incidencia.
Nuestro equipo revisará el caso y le ofrecerá la solución más adecuada en el menor tiempo posible.
Puede contactar con nosotros en: